服务设计与品牌忠诚度研究

书名：服务设计与品牌忠诚度研究
作者：唐伟著
ISBN：978-7-122-44149-2
出版社：化学工业出版社
出版日期：2023.09
本书通过对现代服务业顾客的调研，验证服务接触与顾客体验价值、品牌偏好与品牌忠诚度之间的关系；分析品牌忠诚的形成路径：服务接触-体验价值-品牌忠诚；服务接触-品牌偏好-品牌忠诚；服务接触-体验价值-品牌偏好-品牌忠诚；验证体验价值与品牌偏好在品牌忠诚形成路径中的中介效应。《服务设计与品牌忠诚度研究》一书可供旅游管理、酒店管理、会展管理、市场营销、人力资源管理等管理类相关专业院校师生以及旅游酒店与现代服务业等服务领域的企业管理者阅读参考。