物业精益管理与过程控制——构建智慧物业一体化服务

书名：物业精益管理与过程控制——构建智慧物业一体化服务
作者：邵小云主编
ISBN：978-7-122-38737-0
出版社：化学工业出版社
出版日期：2021.06
本书从智慧物业实践、图解物业公司之精益管理、图解物业公司之过程控制三个方面进行讲解。智慧物业实践部分包括智慧物业概述、智慧物业方案的要求等；图解物业公司之精益管理部分包括物业公司的精益管理、图解精益管理之目标管理、图解精益管理之品质控制、图解精益管理之服务标准化、图解精益管理之岗位说明书等；图解物业公司之过程控制部分包括过程控制解析、市场营销管控流程、物业管理处运作流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、安全护卫服务流程等。