物流客户服务

书名：物流客户服务
作者：袁旦主编
ISBN：978-7-121-42732-9
出版社：电子工业出版社有限公司
出版日期：2022.01
本书是“十三五”国家规划教材，通过6个项目下的19个任务，比较全面地介绍了物流客户服务概述、物流客户中心业务处理、物流客户投诉处理、物流客户关系维护、物流客户服务技巧及物流客户质量管理方面的内容。通过本书的学习，可使学生在知识和能力方面达到：了解物流客户服务的相关概念、内容；熟悉物流客户中心来访接待流程，物流客户服务质量标准、绩效评价及满意度评价；掌握应用物流客户投诉的处理、物流客户关系的维护及物流客户服务等技巧。本书可作为职业院校物流管理专业及相关专业的教学用书，也可作为现代物流从业人员的参考资料和培训用书。本书还配有电子教学参考资料包（包括电子教案、教学指南及习题答案），详见前言。