酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式

书名：酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式
作者：胡新桥编著
ISBN：978-7-122-33273-8
出版社：化学工业出版社
出版日期：2019.01
《酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式》一书从互联网+助力酒店思维变革导入，分为三部分：第一部分，互联网思维创新之智慧化建设，包括智慧酒店概述、智慧酒店建设、酒店物联网建设、酒店大数据建设、酒店智能安防建设等内容；第二部分，互联网思维创新之多样化营销，包括OTA推广、微信营销、微博营销、网站营销、团购营销等内容；第三部分，互联网思维创新之品质化服务，包括谨遵服务礼仪、端正服务态度、注重服务细节、实现智能服务、提供增值服务、处理客人投诉等内容。