物业管理投诉解决与沟通技巧

书名：物业管理投诉解决与沟通技巧
作者：时代华商物业管理策划中心组织编写
ISBN：978-7-122-41766-4
出版社：化学工业出版社
出版日期：2022.10
《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决（包括客户投诉的分析、业户投诉的处理、客户投诉的防范）和第二部分物业服务沟通技巧（包括物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通）共七章内容组成。本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用；尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。