跨境电子商务客服与沟通

书名：跨境电子商务客服与沟通
作者：樊金琪，吴莎莎主编
ISBN：978-7-121-42264-5
出版社：电子工业出版社有限公司
出版日期：2021.10
本书结合跨境电子商务的实战案例，详细阐述了跨境电商客服行业的业务范围、工作职责、主流平台的客服规则，以及售前、售中、售后各阶段客服人员工作的实用操作技能和沟通技巧，可以帮助学习者养成良好的跨境电商客户服务与管理意识，熟悉跨境电商客户服务流程，掌握扎实的跨境电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务。本书可作为各类院校跨境电子商务及相关专业的教材，也可以作为网络创业者和跨境电子商务从业人员的参考用书。