民航客舱服务英语综合教程

书名：民航客舱服务英语综合教程
作者：王丽娟，杨丹主编
ISBN：978-7-122-32605-8
出版社：化学工业出版社
出版日期：2018.09
《民航客舱服务英语综合教程》一书以培养空乘人员英语综合能力为核心，以空中乘务工作四阶段为主线，分成15个工作场景，各个场景单元紧密衔接，基本涵盖了乘务员客舱服务流程，其中包括航前准备、航前检查、乘客登机、起飞前、客舱餐饮服务、客舱娱乐服务、免税品售卖、客舱应急程序、机上急救、航班不正常情况、乘客问询、降落前检查、降落后以及航后讲评等主要环节。