汽车服务顾问

书名：汽车服务顾问
作者：何乔义主编
ISBN：978-7-122-29618-4
出版社：化学工业出版社
出版日期：2018.01
《汽车服务顾问》一书按照汽车售后服务的服务顾问工作内容，设置了10个学习任务，包括认识汽车服务顾问、维修预约、维修接待、进厂检验、签定合同、派工维修、竣工检验、结算交车、返修与抱怨处理、跟踪服务等。书中内容以汽车服务顾问实际工作流程和要求为主线，以实际工作案例、话术和工作表格为载体，选取工作任务设计教学内容，用接近实战的方法培训学生。