在线品牌社区顾客管理：从顾客参与到顾客契合

书名：在线品牌社区顾客管理：从顾客参与到顾客契合
作者：邵景波，张君慧，陈正康著
ISBN：978-7-5764-1187-4
出版社：中国政法大学出版社
出版日期：2023.11
本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。