服务业一线员工服务破坏的形成机制与治理

书名：服务业一线员工服务破坏的形成机制与治理
作者：刘丽丽著
ISBN：978-7-206-17967-9
出版社：吉林人民出版社
出版日期：2021.03
本书利用社会交换、组织支持等理论，依据全国范围内服务业员工的调查数据，从组织视角揭示了服务业一线员工服务破坏的形成机理，建立了比较完整的服务业一线员工组织限制作用于服务破坏的理论框架，并进行了实证检验。同时，根据理论和实证检验结果，本书有针对性的提出了服务破坏行为的治理措施，这些措施不仅有助于服务企业减少服务破坏行为的发生，提高服务质量和竞争力，助力国民经济的健康发展和国家整体服务水平的提高，更有助于服务业一线员工的身心健康和自身发展，促进社会和谐稳定。