年轻的力量——香港航空服务创新之路

书名：年轻的力量——香港航空服务创新之路
作者：童泽林编著
ISBN：978-7-301-27765-2
出版社：北京大学出版社
出版日期：2016.11
香港航空自成立至今刚满10年，却取得了卓越的业绩，赢得了良好的口碑，其特色的服务理念和管理经验成为管理学者关注的焦点，香港航空的企业案例已入选北京大学光华管理学院案例库。本书基于香港航空的企业案例，以“服务创新”为研究视角，从鲜活的企业故事入手，深度剖析香港航空的服务理念与服务文化，从而提炼出服务创新之道，为航空业界人士及企业管理者提供服务管理的经验参考。