客户服务俄语

书名：客户服务俄语
作者：翟广伟主编
ISBN：978-7-5663-2222-7
出版社：对外经济贸易大学出版社
出版日期：2020.12
《客户服务俄语》是基于对本书的内容的定位，我们认为客户服务是一门科学和艺术集合的学科，学习本专业要求学生具有较强的实际应用技能。本书共分10张，内容涵盖以下主题：1、客户服务的基本概念和原理是最重要的一部分（第1～3章）。2、客户服务的具体实施及沟通（第4～6章）。3、客户服务的投诉及其解决（第7～8章）4、客户服务的信息收集和精神压力（第9～10章）。做好做精客服工作不是唾手可得之事，而是深入细致、全面实施、设身处地的具体实操。