商务礼仪实务与操作

书名：商务礼仪实务与操作
作者：孙玲，江美丽主编
ISBN：978-7-5663-1811-4
出版社：对外经济贸易大学出版社
出版日期：2017.08
本书根据商务工作中所涉及的礼仪活动，设计了商务人员仪表设计、商务人员仪态设计、求职面试设计、职场办公礼仪、商务往来礼仪、商务活动礼仪、商务谈判礼仪、商务仪典礼仪、涉外商务礼仪等9个学习情境。每个学习情境设计了“任务驱动”、“知识掌握”、“技能操作”、“学生训练”四个流程。“任务驱动”分为目的要求、任务导入两部分；“知识掌握”力图使学生在老师指导下掌握相关礼仪知识，为下一步技能操作做好知识储备；“技能操作”是课堂教学的重点和难点，通过设计礼仪任务情境、模拟演练、角色扮演等方法；“学生训练”包括判断、案例分析、模拟演练等各类操作项目。