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民航服务沟通艺术
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内容简介
书名：民航服务沟通艺术
作者：戴雅兰，吴顺义，李昂主编
ISBN：978-7-5689-4278-2
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2024.02
本书在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点，设置了沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目，集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。
作者：戴雅兰，吴顺义，李昂主编
ISBN：978-7-5689-4278-2
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2024.02
本书在编写过程突出“厚基础、重实践、巧应用”特点，设置了沟通艺术概述、自我沟通艺术、有效的表达艺术、有效的倾听艺术、民航服务人员常见沟通情境处置、民航服务中特殊旅客沟通艺术、民航服务的内部沟通艺术、民航服务的冲突应对、人际沟通艺术等内容，囊括了理论知识、前沿学术动态知识、实践案例、实践项目，集前瞻性、科学性、实用性、专业性于一体。