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民航服务沟通技巧
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内容简介
书名：民航服务沟通技巧
作者：尹绪彪，李星星，张雪瑶主编
ISBN：978-7-5689-4104-4
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2024.01
本书主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。
作者：尹绪彪，李星星，张雪瑶主编
ISBN：978-7-5689-4104-4
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2024.01
本书主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，便于学生学以致用。本教材依托研究所重要课题以及中央教改项目进行研发，不仅具有民航服务沟通的理论研究价值，也能切实指导民航服务人员提升沟通技能。