投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚

书名：投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚
作者：(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)著
ISBN：978-7-5221-2932-7
出版社：中国原子能出版社，中国科学技术出版社
出版日期：2024.01
畅销书《投诉是礼物》向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。将原版中已经过验证的礼物公式“八步法”浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。在这一版中，贾内尔·巴洛依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。