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服务运营管理
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内容简介
书名：服务运营管理
作者：舒伯阳主编
ISBN：978-7-5689-0745-3
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2018.01
本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。
作者：舒伯阳主编
ISBN：978-7-5689-0745-3
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2018.01
本书共十二章，内容包括：服务经济时代的旅游业；旅游服务产品概述；旅游服务经历与顾客感知；旅游服务质量与顾客满意度；服务失误与服务补救；服务运营与服务体系设计等。
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