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客户服务——策略、技术、管理
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内容简介
书名：客户服务——策略、技术、管理
作者：苏朝晖编著
ISBN：978-7-115-51327-4
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2019.09
本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。
作者：苏朝晖编著
ISBN：978-7-115-51327-4
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2019.09
本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。
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