客户关系管理理论与应用

价　　格：¥25.80

作　　者：栾港编著

ISBN：978-7-115-39343-2

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2015.08

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内容简介

书名：客户关系管理理论与应用
作者：栾港编著
ISBN：978-7-115-39343-2
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2015.08
本教材基于客户关系管理运作流程，以客户服务为核心，以中文软件中影响力最大的企业维生素XTOOLSCRM软件为操作实例，系统地介绍了客户关系管理概论、客户关系管理理论基础、客户关系管理系统与软件、客户识别与开发、客户信息管理、客户体验与沟通管理、销售机会管理、采购产品库存及合同订单管理、客户投诉及服务管理、客户关系管理的行业应用等内容。

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