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电子商务客户关系管理
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内容简介
书名：电子商务客户关系管理
作者：徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编
ISBN：978-7-115-49059-9
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2018.09
本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。
作者：徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编
ISBN：978-7-115-49059-9
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2018.09
本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。