酒店客户管理

书名：酒店客户管理
作者：刘伟主编
ISBN：978-7-5689-1774-2
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2020.01
本书全面、系统地讲述了酒店客户关系管理（CRM）的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；*后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。