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客户关系管理理论与应用
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内容简介
书名：客户关系管理理论与应用
作者：栾港编著
ISBN：978-7-115-51606-0
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2019.10
本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。
作者：栾港编著
ISBN：978-7-115-51606-0
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2019.10
本书共分10章，分别介绍了客户关系管理概述论、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理等内容。每章均设有理论框架、知识与技能目标、实训项目、本章小结、思考与练习、在线学习与测试等项目。
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