超预期经营——不确定性时代高效赢得客户四步法

书名：超预期经营——不确定性时代高效赢得客户四步法
作者：李晖著
ISBN：978-7-115-49443-6
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2018.11
超预期经营，围绕客户消费采购决策的全链条，识别客户预期、打破客户认知偏差、引导客户预期、多维不断超出客户预期，不断吸引、维系、转化、发展客户及潜在客户。超预期经营是上至企业战略、品牌经营，下至操作执行都应具备的思维方式。本书宏观层面在战略高度上构建了系统、科学的超预期经营基本原理与方法论；微观层面围绕识别预期、打破认知偏差、引导预期、不断超出预期结合实战案例分析，给出具体实践的工具实操方法和技巧。