服务营销与管理

价　　格：¥25.80

作　　者：张圣亮编著

ISBN：978-7-115-40222-6

出版社：人民邮电出版社

出版日期：2015.12

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内容简介

书名：服务营销与管理
作者：张圣亮编著
ISBN：978-7-115-40222-6
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2015.12
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等。

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