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客户关系管理
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内容简介
书名：客户关系管理
作者：杨路明[等]编著
ISBN：978-7-5689-2106-0
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2020.09
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（CallCenter）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解。
作者：杨路明[等]编著
ISBN：978-7-5689-2106-0
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2020.09
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（CallCenter）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解。