智能服务与营销

书名：智能服务与营销
作者：王鸿冰著
ISBN：978-7-5162-2258-4
出版社：中国民主法制出版社
出版日期：2020.09
本书是智能服务管理类图书，它系统地提炼了人工智能应用下的服务与营销作为热点，探讨了顶层架构、常规流程以及中国企业软件服务业的现状与使命。本书没有高深的概念和理论，也没有跌宕起伏的情节叙述，但其中深藏精妙而深厚的实践技巧，以及企业取得成功的经验和教训，也不乏对未来5G通信技术引领下的物联网能力的智能服务创新。作者通过介绍新一代智能服务与营销平台，展示了从产品到运营的智能客服全栈解决方案。以领先的AI技术能力、强大的通信基础建设能力和稳定的运营集成能力，助力广大金融机构一起完成客户服务和营销的智能化转型。