微服务，心体验

书名：微服务，心体验
作者：李方编著
ISBN：978-7-5221-2194-9
出版社：中国原子能出版社；中国科学技术出版社
出版日期：2022.12
“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，客户的体验决定企业经营的成败。随着科学技术的发展，企业的服务日趋智慧和高效，但同时客户也开始抱怨智慧服务的背后更加缺乏人文关怀。因此创新服务成为各行各业体现差异化、个性化的核心竞争力。如何在现有的标准服务、规范服务、流程服务里注入创新元素，让客户留下如沐春风的温暖？如何让员工发自内心的坚持下来，让客户感受真情实意的关怀？如何在企业营造创新服务的文化，让更多的客户能够记住并主动传播，成为企业的服务宣传大使？本书包含低成本高感知的服务管理方法和众多典型行业的实操案例，让更多的企业学会创新服务的设计和管理，最重要的是能行之有效地落地推进。