客户至上：基业长青的六大支柱

书名：客户至上：基业长青的六大支柱
作者：(英)蒂姆·奈特(Tim Knight)，(英)大卫·康威(David Conway)著
ISBN：978-7-5046-9964-0
出版社：中国科学技术出版社
出版日期：2023.05
“客户体验”已经是老生常谈的事物，随着互联网时代的到来，他的外沿越来越丰富，但其内容本质依然是不变的，即如何更好地服务于你的客户。《客户体验优化》一书提供了一条实现客户体验优化的方法。本书参考了全球咨询集团毕马威（KPMG）整理出的大量研究，书中展现了世界杰出组织通过构建出和谐真诚的客户关系，一直秉持优质客户服务的方法。无论处理外部的客户关系，还是内部的同事关系，企业都应学一学如何变得开明、机敏，全方位地“为客户考虑”。