服务链评价理论与方法——以汽车后服务链为例

书名：服务链评价理论与方法——以汽车后服务链为例
作者：蒋定福著
ISBN：978-7-308-21148-2
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2021.04
本书以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法，结合服务链的特性，系统阐述了服务链的评价理论及评价方法。以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用BP神经网络的模型进行协同性的训练与仿真，对汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。