跨界服务——模式与案例

书名：跨界服务——模式与案例
作者：吴东著
ISBN：978-7-308-21653-1
出版社：浙江大学出版社
出版日期：2021.10
近年来，现代服务业涌现出大量的不同跨界服务，迫切需要对跨界服务的模式展开理论研究，具体包括：一、跨界服务发展典型案例研究。选择阿里巴巴、海康威视等一批跨界服务典型案例作为分析对象，归纳服务跨界融合典型形式及其主要特征。二、跨界服务模式分析框架研究。通过对国内外文献综述和理论研究，形成跨界服务模式的多层次分析框架。三、跨界服务模式的提炼与总结。结合现代服务业中跨界服务典型实践案例和跨界服务模式的理论分析框架，提炼跨界服务的本质维度，从理论上归纳出跨界服务的模式和特征。四、服务跨界融合一般发展规律研究。从技术和跨界服务模式共演的视角出发，研究现代服务业跨界融合的动力学特征，总结服务跨界融合的一般发展规律。