社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创

书名：社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创
作者：令狐克睿著
ISBN：978-7-5643-7850-9
出版社：西南交通大学出版社
出版日期：2020.11
本书是探讨如何通过社会化媒体实现价值共创的学术著作。本书基于社会化媒体环境下企业和顾客共创价值的现实背景，首先对社会化媒体的内涵、生态概况、影响等进行梳理，并对“顾客契合”“自我效能”“社区认同”等影响因素进行文献探讨；其次，针对现有研究的不足，采用实证研究和案例研究相结合的方法，通过小米社区、华为花粉俱乐部和威锋网三个典型案例的研究，探讨顾客契合对价值共创的作用机理；然后，通过理论模型构建和推导，以实证数据分析、探讨顾客契合对价值共创影响的系统化过程；最后，系统总结研究结论和管理启示。本书有助于丰富顾客契合及价值共创的理论研究，并对实践提供指导意义。