客户关系管理

书名：客户关系管理
作者：赖文燕，黄爱兰主编
ISBN：978-7-305-25990-6
出版社：南京大学出版社
出版日期：2022.08
本书是为开放教育专科学生，其他高校本、专科学生，高职高专学生编写的教材，全书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作任务为导向进行课程设计，将教材内容分成10个具体任务单元，组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念，又注意了教材理论完整性，较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有增值阅读、能力自测、案例分析、实践与操作。各章以相关链接和案例研究的方式穿插与所介绍原理相关的案例和故事，以便扩展视野，增强学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。