客户关系管理

书名：客户关系管理
作者：胡立琴，赵鑫，罗阿玲主编
ISBN：978-7-5689-2787-1
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2021.08
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，并融入“互联网”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回共十章。本书可作为物流管理、电子商务、信息管理与信息系统等管理类专业本科学生教材。