汽车服务理念与技巧

书名：汽车服务理念与技巧
作者：叶芳，邓长勇主编
ISBN：978-7-5624-8815-6
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2015.07
当前汽车市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场占有率，客户服务已经成为企业发展的重要策略，是企业长期生存的命脉。本书从客户服务这个角度出发，讲述从业人员应有的服务意识和理念，强调应用个性化服务提高服务水平，加强自身服务建设，介绍客户关系管理和服务项目的标准化管理，同时重点讲述客户服务必须具备的技巧，为汽车服务行业从业人员提供指导性建议。