电子商务客户服务

书名：电子商务客户服务
作者：罗颖，陈良华主编
ISBN：978-7-5689-2369-9
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2021.10
本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客户服务以及客户关系管理。本书内容涵盖客服岗前准备、客服销售技能、售后服务、客户关系管理等内容。全书紧紧围绕网店客服岗位的实际需要进行编写，力求简单实用，便于老师教学。全书将有完整的配套资源（试题、微课、教案等），为学生的学习提供丰富的课后资源。