度假酒店体验的概念、构成因素及评价体系研究

书名：度假酒店体验的概念、构成因素及评价体系研究
作者：杨韫著
ISBN：978-7-5482-2315-3
出版社：云南大学出版社
出版日期：2015.05
本书以度假酒店为研究对象，并基于“顾客体验”前期理论和实证研究，从概念上推演出了度假酒店顾客体验价值模型，从而对“度假酒店顾客体验价值”理论体系在实证上进行了全面的讨论和分析。本书将顾客体验理论具体应用到度假酒店这一典型后现代消费领域中，对度假酒店顾客体验价值的本质特征和维度划分进行了深入剖析，明确了度假酒店顾客体验价值形成的驱动因素、中介催化因素及其影响效应结果，并通过实证研究证明这些因素构成的合理性和可行性，这不仅填补了顾客体验研究的空白，也丰富和发展了度假酒店体验理论。