服务管理案例研究

价　　格：¥25.80

作　　者：李凡主编

ISBN：978-7-310-04590-7

出版社：南开大学出版社

出版日期：2014.09

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内容简介

书名：服务管理案例研究
作者：李凡主编
ISBN：978-7-310-04590-7
出版社：南开大学出版社
出版日期：2014.09
本书主要章节包括：服务与服务经济；服务管理概论；服务战略；服务创新管理；新服务开发与服务设计；服务接触与传递；服务设施设计与选址；排队管理；服务质量管理；人力资源与服务文化管理；服务盈利策略与绩效管理等。本书内容充实，体系完整。

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