电子商务客户服务

书名：电子商务客户服务
作者：方荣华，王勤主编
ISBN：978-7-121-26848-9
出版社：电子工业出版社
出版日期：2016.01
本书主要内容包括10个项目，分别为：项目1走进电商客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作安排；项目10电子商务客服工作手册的编制。