图说电商——客户、客服和团队

价　　格：¥25.80

作　　者：天下网商图媒体编著

ISBN：978-7-121-28000-9

出版社：电子工业出版社

出版日期：2016.03

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内容简介

书名：图说电商——客户、客服和团队
作者：天下网商图媒体编著
ISBN：978-7-121-28000-9
出版社：电子工业出版社
出版日期：2016.03
本书内容介绍了电商运营最关键的三要素：人、货、厂三方面中的“人”。涵盖：产品（从客户关系管理到做好客户体验的8大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（做淘宝涉及到的知识到双十一期间如何应对大量买家的方法）、客户关系管理CRM、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。四个方面相辅相成，定会帮助你快速掌握“人”的管理。

上一本：江苏“一带一路”交汇点建设的实践与深入推进研究

下一本：从无到有——互联网破零创业法