陪你“接”车每一天——汽车服务顾问1080问

书名：陪你“接”车每一天——汽车服务顾问1080问
作者：刘汉涛编著
ISBN：978-7-121-27861-7
出版社：电子工业出版社
出版日期：2016.01
《陪你接车每一天：汽车服务顾问1080问》是“刘总监解车热线书系”之一。本书共分四篇：服务礼仪篇、客户关系篇、业务能力篇、维修知识篇。书中以一问一答的形式，以汽车维修服务人员应知应会为重点，详细讲解了如何从内到外提高个人服务礼仪、客户关系、业务能力和维修知识，目的是帮助汽车维修服务人员以科学、实用、简洁的方法来提升客户满意度与忠诚度。