班组长管理能力

书名：班组长管理能力
作者：河南省职业技术教育教学研究室编
ISBN：978-7-121-26818-2
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.08
本教材全面介绍了呼叫中心班组长管理的的相关知识和技能，包括五个项目：塑造班组长基本素质及能力、执行会议、现场管理、KPI管理、员工辅导。每个项目都包含至少三到六个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台（CCSS平台）进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握呼叫中心班组长有效管理的方法与技巧，具备实战操作能力。