呼出业务能力训练

书名：呼出业务能力训练
作者：河南省职业技术教育教学研究室编
ISBN：978-7-121-26813-7
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.08
本教材全面介绍了呼叫中心呼出业务的相关知识和技能，包括四个项目：客户回访业务、电话销售业务、电话调研业务、电话邀约业务。每个项目都包含至少三到五个任务训练，每个任务中包含了大量的案例、趣味知识、思考练习等辅助学生学习。学生结合全新的呼叫中心实训平台（CCSS平台）进行项目实训，帮助学生在最短的时间内掌握呼入业务的能力与技巧，具备实战操作能力。