口碑误传行为的形成机制与印象管理

书名：口碑误传行为的形成机制与印象管理
作者：杨晶，罗守贵著
ISBN：978-7-313-14317-4
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2016.03
本书以将印象管理作为切入点，研究口碑误传行为的影响因素和行为形成机制，循着“提出问题—解决问题”研究思路，首先以界定口碑误传行为的定义和类型，并将印象管理理论和计划行为理论融合为基本分析框架，并构建出口碑误传行为的机理模型。然后验证了印象管理中的基本心理变量与口碑误传行为的影响，以及信念、态度、主观规范、直觉行为控制对口碑误传行为的作用。最后，根据研究结论从物质诱因、产品形象等方面为企业营销实践提出对策建议。