客服新人职场成长记

书名：客服新人职场成长记
作者：携程机票服务部著
ISBN：978-7-313-25727-7
出版社：上海交通大学出版社
出版日期：2021.11
本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏入或已经踏入客服行业的你来带来一些启发。本书作为一本客服中心新人成长手册，可以有效对刚入职的新员工进行岗位和职业指导，本书既适合未来从事本行业的人员参考阅读，也适合相关行业的培训机构采纳成为培训教材。