民航客舱服务实训

书名：民航客舱服务实训
作者：冯利，罗一鸣主编
ISBN：978-7-5689-1211-2
出版社：重庆大学出版社
出版日期：2018.08
本书稿是以空中乘务专业的要求和中国民航总局关于空乘人员的素质、能力要求为依据，遵循权威性、系统性、适用性、实战性和前瞻性的原则编写，学生通过对课程的学习和训练，能全面提升自己的形体与形象，锻炼自己的心理适应和承受能力，提高自己的外语能力、专业服务意识与技能以及快速、恰当处理问题的能力，在空乘职业生涯中走得更好、更远。本书可供中职航空礼仪专业学生使用，也可作为培训教材使用。本书编写过程中结合了中国民航业的实际情况，突出了航空专业的时效性、实用性，由浅入深、通俗易懂，使学生在教师的指导下，提高认知能力。