网店客服实战教程（微课版）

书名：网店客服实战教程（微课版）
作者：郑广成，黄英主编
ISBN：978-7-115-51379-3
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2020.01
全书共8章，主要内容包括：初体验——走进网店客服、磨刀不误砍柴工——客服岗前技能、接单——做好售前客服、协助处理——做好售中客服、让客户满意——做好售后客服、建立长期合作——用心经营客户关系、打造金牌客服——客服数据分析、效率手册——客服管理。本书可作为电商客服、网店客服等从业人员学习和参考，也可作为普通高等院校电商专业相关课程的教材。