酒店前厅服务与管理

书名：酒店前厅服务与管理
作者：徐逢春主编
ISBN：978-7-5170-6198-4
出版社：中国水利水电出版社
出版日期：2018.01
《酒店前厅服务与管理》主要包括客人关系管理、总台销售管理、总台信息管理及前厅部管理。本教材是以模块化教学为指导，每个模块包括若干个具体任务，每个具体任务是由任务目标、知识准备、任务执行、任务测试组成的，这样能更好地帮助学生理解和掌握所学知识。本教材适用于旅游专业学生，也可作为旅游类从业人员的培训教材。