消费者行为心理学

书名：消费者行为心理学
作者：陈峰编著
ISBN：978-7-5180-6442-7
出版社：中国纺织出版社有限公司
出版日期：2019.11
刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的行为中，了解他们的需求，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。