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电商客户关系管理
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内容简介
书名：电商客户关系管理
作者：李莹映，宋佳，张海锋主编
ISBN：978-7-5647-7966-5
出版社：电子科技大学出版社
出版日期：2020.07
本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。本书从客户关系管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统、社群营销等几个方面深入细致地把电子商务客户关系管理方面各种环节遇到的问题进行分析，同时给出具有一定价值的建议。本书既可作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等专业本科生的教材，也可作为从事电子商务相关研究的工作人员的参考书。也可为从事电子商务客户关系管理方面的商务人员提供一些参考和借鉴。
作者：李莹映，宋佳，张海锋主编
ISBN：978-7-5647-7966-5
出版社：电子科技大学出版社
出版日期：2020.07
本书内容翔实、结构合理，注重理论与实践相结合，并配有生动的案例，有助于读者对知识的理解。本书从客户关系管理、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户关系管理系统、社群营销等几个方面深入细致地把电子商务客户关系管理方面各种环节遇到的问题进行分析，同时给出具有一定价值的建议。本书既可作为高等学校电子商务、市场营销、企业管理等专业本科生的教材，也可作为从事电子商务相关研究的工作人员的参考书。也可为从事电子商务客户关系管理方面的商务人员提供一些参考和借鉴。