价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究

价　　格：¥25.80

作　　者：张渝著

ISBN：978-7-121-39549-9

出版社：电子工业出版社

出版日期：2020.09

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内容简介

书名：价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究
作者：张渝著
ISBN：978-7-121-39549-9
出版社：电子工业出版社
出版日期：2020.09
本书基于价值共创理论阐述了强制型顾客参与对提高顾客在线服务补救满意度的作用，通过探讨实体参与、心智参与和情感参与三种参与行为对顾客在线服务补救满意度的影响过程，从交互视角解释员工的语用策略对参与效用的影响作用，揭示了强制型顾客参与实现价值共创的路径。

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